Kontakt
Max. erreichbare Punkte: 20
Gewichtung: 15 Prozent
● 1 Klick führt von der Startseite zu einer Telefonnummer der Pressestelle:
20 Punkte
● 2 Klicks führen von der Startseite zu einer Telefonnummer der Pressestelle:
19 Punkte
● 3 Klicks führen von der Startseite zu einer Telefonnummer der Pressestelle:
18 Punkte
● mehr als 3 Klicks, um von der Startseite zu einer Telefonnummer der Pressestelle zu gelangen:
17 Punkte
1 Punkt Abzug in allen o.g. Fällen, wenn Pressekontakte wegen unlogischer Einordnung der Rubrik auf der Homepage länger als üblich gesucht werden müssen oder fehlen.
5 Punkte Abzug in allen o.g. Fällen:
● wenn kein telefonischer Pressekontakt, sondern nur eine E-Mail-Adresse der Pressestelle/des Ansprechpartners (sofern identifizierbar) oder ein Kontaktformular für Presseanfragen vorhanden ist.
● oder der Zugang zu Presseseite nur nach einem Akkreditierungsverfahren möglich ist
(weitere 2 Punkte Abzug, wenn der Zugang nach Akkreditierung nicht innerhalb weniger Sekunden freigeschaltet wird)
● keine Kontaktangaben der Pressestelle auf der Homepage, sondern Angaben nur unter Pressemitteilungen oder nur allgemeine Rufnummer einer Telefonzentrale oder Kontaktdaten nur mithilfe einer Suchmaschine zu finden:
2 Punkte
● weder Pressekontakte auf Homepage noch allgemeine Rufnummer einer Telefonzentrale, sondern allgemeine E-Mail-Adresse oder Kontaktformular als einzige Kontaktmöglichkeit zum Unternehmen:
1 Punkt
● gar keine Kontaktmöglichkeit zum Unternehmen auf der Homepage:
0 Punkte
Erreichbarkeit
Max. erreichbare Punkte: 20
Gewichtung: 15 Prozent
● Unternehmen/Organisation beim ersten Anruf erreichbar:
20 Punkte
● Unternehmen/Organisation beim zweiten Anruf erreichbar:
18 Punkte
● Unternehmen/Organisation beim dritten Anruf erreichbar:
16 Punkte
Nach max. 3 vergeblichen Anrufversuchen (oder wenn eine telefonische Kontaktmöglichkeit fehlt) senden wir die Testanfrage per E-Mail:
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung (egal ob telefonisch oder per kurzer Mailbestätigung oder gleich mit den vollständigen Antworten) innerhalb von 2 Stunden nach E-Mail-Versand:
12 Punkte
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung nach mehr als 2 Stunden ab E-Mail-Versand, aber noch am 1. Testtag:
10 Punkte
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung am 2. Testtag:
8 Punkte
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung am 3. Testtag:
6 Punkte
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung am 4. Testtag:
4 Punkte
● Rückmeldung/Eingangsbestätigung am letzten Testtag:
2 Punkte
● Unternehmen/Organisation nicht erreichbar:
0 Punkte
● 1 Punkt Abzug in allen Fällen, wenn um eine E-Mail mit der Anfrage gebeten wird
Reaktionstempo
Max. erreichbare Punkte: 20
Gewichtung: 15 Prozent
Mehr als die Hälfte der insgesamt gelieferten Antworten kommt …
● direkt beim ersten Anruf:
20 Punkte
● bis 3 Std.:
19 Punkte
● bis 6 Std.:
18 Punkte
● noch am selben Tag:
17 Punkte
● am 2. Tag:
16 Punkte
● am 3. Tag:
15 Punkte
● am 4. Tag:
14 Punkte
● am 5. Tag:
13 Punkte
Verbindliche Absage, unabhängig vom Zeitpunkt ihres Eintreffens:
2 Punkte
Gar keine Rückmeldung:
0 Punkte
1 Zusatzpunkt für Verbindlichkeit gibt es für eine schnelle Eingangsbestätigung (auf schriftliche Anfragen via E-Mail/Kontaktformular) oder wenn die Pressestelle nach dem telefonischen oder schriftlichen Erstkontakt von sich aus über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden hält. Den Zusatzpunkt gibt es nicht, wenn es sich bei der Rückmeldung um den Erstkontakt zum Unternehmen/zur Organisation handelt. Den Zusatzpunkt gibt es auch nicht, wenn die Rückmeldung erst auf eine Erinnerung hin erfolgt, die routinemäßig am vierten Testtag per Mail versandt wird, wenn bis dahin keine Antworten auf die Testfragen eingetroffen sind.
Umfang der Auskunft
Max. erreichbare Punkte: 20
Gewichtung: 20 Prozent
● zu 100 % erfüllt: 20 Punkte
● zu 75 % erfüllt: 15 Punkte
● zu 50 % erfüllt: 10 Punkte
● zu 25 % erfüllt: 5 Punkte
● keine Antwort, aber zumindest verbindliche Absage: 1 Punkt
● keine Antwort: 0 Punkte
Qualität der Auskunft
(In dieser Rubrik werden die Punkte am Ende addiert)
Max. erreichbare Punkte: 20
Gewichtung: 35 Prozent
● zu 100 % journalistisch und medienadäquat: 10 Punkte
● zu 80 % journalistisch und medienadäquat: 8 Punkte
● zu 60 % journalistisch und medienadäquat: 6 Punkte
● zu 40 % journalistisch und medienadäquat: 4 Punkte
● zu 20 % journalistisch und medienadäquat: 2 Punkte
● unkomplizierte Freigabe (Daten, Quellen, Zitate): 5 Punkte
● weitere Recherchequellen/Ansprechpartner angeboten: 3 Punkte
● Hintergrundinfos geliefert: 2 Punkte
● 1 Trostpunkt, wenn die Antworten erst nach Testende eintreffen.
Auswertung/Gewichtung
Die maximal erreichbare Punktzahl ist ungewichtet, in jedem der 5 Beurteilungsblöcke 20 und insgesamt 100.
Die in jedem Beurteilungsblock erzielte Punktzahl wird mit der Gewichtung multipliziert.
Max. erreichbare Punkte: 200
● im 1. bis 3. Beurteilungsblock: je 30 Punkte
● im 4. Beurteilungsblock: 40 Punkte
● im 5 Beurteilungsblock: 70 Punkte
Notenskala
(nach gewichteten Punkten)
Erstklassig: 180 bis 200 Punkte
Sehr gut: 160 bis 179,5 Punkte
Gut: 140 bis 159,5 Punkte
Akzeptabel: 120 bis 139,5 Punkte
Verbesserungswürdig: 100 bis 119,5 Punkte
Reformbedürftig: 60 bis 99,5 Punkte
Katastrophal: 0 bis 59,5 Punkte
* Die Testkriterien werden regelmäßig hinterfragt und weiter verfeinert, zuletzt am 8. Februar 2022.